Healthcare / ЗаписьСеть клиник «Derma+»
Перевести запись пациентов из колл-центра в мини-приложение MAX
Мини-аппа с выбором клиники, врача и слота — синхронизирована с медицинской ИС, оплата подтверждает запись.
+30%
Доля онлайн-записи
−40%
Звонков на колл-центр
0
Двойных броней с момента запуска
10 000+
Записей за первые 90 дней
Задача
- Колл-центр работал в 1 смену — поток заявок вне рабочего времени терялся.
- Двойные брони из-за рассинхрона с медицинской ИС.
- Дорогая поддержка отдельного мобильного приложения.
Что сделали
- Мини-приложение MAX: выбор услуги → врач → слот → оплата.
- Реалтайм-синхронизация с МИС по очереди событий.
- Push-напоминания за 24 ч и 2 ч до приёма.
- Отмена и перенос — без звонка администратору.